电子政务中服务渠道整合和业务协同应用分析
如今在大信息时代背景下,计算机办公自动化已经得到各级政府机关单位的广泛应用,目前计算机信息技术呈飞速发展的趋势,对相关工作的开展提供重要的技术保障,电子政务办公自动化系统工程的展开,有助于推动社会信息化发展进程。本文以政府部门办公具体情况为基础,结合计算机技术,提出电子政务自动化系统在服务渠道整合及业务协同的应用措施,建立公平公正的政府运转模式,全方位提高政府社会管理水平及公共服务水平,满足信息化社会发展要求。
1 电子政务服务渠道与业务协同发展现状
1.1 互动交流及网上办事功能有待完善
如今我国电子政务正处于高速发展阶段,取得明显的成效,但是电子政务中互动交流及网上办事功能仍处于落后状态。结合现状分析,我国电子政务的发展和进步仍处于一个低水平量的进步,并不是一个阶段跨越到另一个阶段的飞跃。除了相关传统项目,例如信息发布外,关于核心关键服务的“互动交流”与“网上办事”并未全面开启。分析地方政府网站建设现状,一些关键政务信息没有公开,在信息资源整合及在线服务能力方面存在明显不足,因此本地化服务十分匮乏[1]。
1.2 协同的行政服务模式仍处于建设阶段
不管是政府管理或是服务,各个部门之间的协同关系十分明确。通常情况下表现为纵向协同和横向协同。电子政务发展过程中,如果存在跨部门协同,因为信息量同业务流的分离,多通过传统人工方式完成任务的衔接,所以导致信息资源的整合、共享和利用存在问题。需要注重综合性电子政务协同应用,也是目前和未来阶段电子政务建设的关键。
1.3 信息共享及业务协同机制有待完善
服务型电子政务的关键在于充公利用信息通信技术,通过不同的渠道为群众提供公共服务。传统模式下系统根据各个部门自身业务需求运行,导致系统独立建设,不具备统一的标准,各个部门自成体系,严重分割信息资源,存在信息孤岛情况,信息交流和共享相对困难。主要表现在电子政务存在“纵强横弱”的情况,主要指的是纵向部门网络系统较强,但是横向互联网互通存在信息孤岛现象。行业信息化和区域信息化不具备良好的互动和共享机制。其次,不具备统一标准。国内外电子政务建设实践显示,电子政务的建设需要以标准化为基础,需要发挥标准化的导向作用,保证技术方面的协调性以及整体性能的有效发挥。
2 计算机办公自动化系统在电子政务中的应用
2.1 政府部门自动化办公的原则
电子政务办公自动化操作需要简化,不需要过于复杂,能够便于使用,有助于保证其安全性和稳定性,特别是政府机关使用过程中,不会造成大量的资源浪费问题,并能够对其实施统一的管理和维护。因此,电子政务计算机自动化办公需要符合下述原则要求,主要为实用性原则、先进性原则、标准化原则、开放性原则、安全性原则、节约性原则及可维护性原则等。
2.2 电子政务实施流程
首先,需要在组织内部建立专门的通信平台,如电子邮件系统、电子论坛等,工作人员通过网上信息交流共享进行初步业务协同工作。其次,加强对相关工作人员的培训,提高其计算机信息技术的使用水平,增强其业务协同办公意识,在办公网络系统中试行相关日常业务,如公文审批、申请、会议管理、档案管理等[2]。该阶段办公自动化系统基本形成,如果存在问题需要及时解决。最后,在互联网上建立专门的公用网站,对相关信息进行收集、发布,进行部门间公文交换等工作,有效扩展计算机办公自动化系统的应用范围,能够跨行业运行,形成电子政务。对上述几个流程来说,确保其安全性和稳定性十分重要,因此还需要建立专门的网络信息安全系统,这也是保障电子政务服务渠道整合和业务协同的重要基础。
2.3 计算机办公自动化系统在电子政务中的应用
2.3.1 电子邮件功能
传统模式下办公的主要媒介为纸质媒介,如今互联网信息技术呈飞速发展的趋势,工作节奏越来越快,工作效率显著提升,因此对其进行信息化改革具有重要意义。分析现代电子政务办公,单单依靠一个人无法完成,需要诸多工作人员协同办公,建立业务协同模式,在同一个计算机自动化办公系统中,其主要组成部分包括收文、发文、档案管理、会议活动安排等应用子系统,因此可以将电子邮箱作为其系统主要接口,用户们可以通过电子邮箱了解其需要完成的工作任务,有助于提高系统各个用户的通用性及友好性,提高工作效率[3]。
文章来源:《电子政务》 网址: http://www.dzzwzz.cn/qikandaodu/2021/0611/673.html