余姚新闻网丨“重塑思维”,打造数字政务服务(2)
市民可以通过APP完成远程自助取号。
此外,市政办还充分利用大厅内的大型LED电子显示屏,投射服务窗口数量、屏幕等候人数等“动态数据”实时,让服务人员直观了解窗口运行情况,并将各窗口政务服务评价数据公开“播出”,进一步加强外部监管效果。 “通过实时数据分析,在办公室数量突然增加、人员严重拥挤、处理速度降低的情况下,市政厅将及时启动业务处理应急预案,并通过设立潮汐窗口,将转移业务骨干,保障政务服务高效运作。”市办业务科负责人向记者介绍。今年以来,通过数据分析,共新增潮窗43个,服务2630人次。
改造模式,全面提升审批效率
“没想到,在自助区完成申报后,拿到了卫生许可证在统一许可窗口,真是太方便了!”近日,一家美发店负责人郭先生来到市行政服务中心办理卫生许可证,10分钟就办妥了。
据了解,作为一名在浙江省“智能预审平台”应用试点县(市、区)中,今年我市全面深化政务服务数字化改革,统筹推进“互联网”建设。 +政务服务”。作为“服务企业、服务群众、服务基层”的重要平台,市行政服务中心顺应数字化改革的浪潮,遵循“智能人物牵引、数字赋能、高效整合”,在市大数据局的支持与配合下,依托“智慧政务整合终端”、“智慧预审平台”为进一步拓宽广大企业应用渠道,着力提升政务服务“线上线下融合”服务能力。
此次率先上线的“智能预审平台”,通过数据共享,通过对服务人员的高水平调查分析,实现服务人员信息的自动抓取和自动填写。 -频项申报资料,智能生成标准化审批资料。有效减轻服务人员重复填写基本信息的负担;通过OCR智能识别技术,在申请阶段为服务人员提供实时在线指导,错误信息及时标记反馈,大大降低了退货和修改的概率,一次性申请通过率提高到90%以上。 “办事人员将审批材料上传到智能政务自助终端后,‘智能预审平台’将对材料进行预审。如果材料存在违规、遗漏或错误,它们可以当场修改或补充。”服务中心的一位审批人告诉记者,过去,人工审核十几页的审核材料需要15到20分钟,而通过审核材料的预审核可以在2到3分钟内完成。 “智能预审平台”。
同时,通过数据采集和比对,系统直接生成网点预审的审核流程和结果,并将审批结果传送到业务审批系统进行终审审批人确认,大大减少审批工作人员的机械操作或人为疏忽,使整体审批效率提高80%以上,实现市政服务从“能”、“易”到“智”、“智”的新转变。次要”。
平台改造,服务范围全面拓展
“过去需要跑到不同的中心,排长队,可以午休或下班后不办理业务,现在只需动动手指,即可在企业园区的自助终端上取材,一站式完成办理,方便多了!”近日,受聘于我市智慧光电小镇的朱总,感慨万千。 .
今年6月底,我市成为全省首个实施政务服务2.0项目“一网通”自助终端的县级市。以此为契机,市政办全面推进自助终端向乡(街道)服务中心、村(社区)便民中心、工业园区、银行网点等人流密集场所延伸。此次部署在智慧光电小镇的政务2.0项目“一网通”自助终端,是基于“甬服”1.0自助终端,依托政务2.0平台,实现政务转型升级服务“武器”。目前,自助终端服务内容涉及住房公积金、社会保障、身份户籍、交通、健康医疗保险、教育就业、优惠待遇、生活服务、商务等40多个部门、316个服务项目。服务、司法公证等十类服务事项。
《园区企业员工及周边地区公众可随时自助查询房产、实验室检测报告、个人信用、法律法规、执业资格证书等信息。电费、煤气费、有线电视费等费用也可用于公积金提取、农民工户口登记、就业失业、参保等与人民健康和公共服务有关的各种问题的自助办理。 ”市民政办有关负责人介绍。
大力推进综合自助终端向基层延伸,打造“15分钟商圈”,是我市全面深化“数字化”改革、推进高——政府服务质量发展。下一步,市政厅将继续做好基层便民服务和政务服务自助终端的拓展和延伸工作,将“甬办”综合自助终端建设成为“服务项目更丰富、服务范围更广、服务功能更完善”。 “智能化、智能化、综合化”服务终端将全力实现城乡公共服务均等化,进一步提升人民群众的幸福感和获得感。
黄景波摄影
(来源:余姚新闻网-余姚日报编辑:夏丽霞)
文章来源:《电子政务》 网址: http://www.dzzwzz.cn/zonghexinwen/2021/0901/758.html